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Et si vos clients adoptaient votre marque ?

Par Nest Nest
Date 13 décembre
Temps lecture 5 minutes
Catégorie Journal
Sommaire
  1. Les éléments d’une plateforme de marque
  2. À qui s’adresse une plateforme de marque ?
  3. Qui doit faire la plateforme de marque ?

Aujourd’hui, on peut facilement affirmer que les marques ont un impact social et sociétal important. Les missions qu’elles ont et qu’elles se donnent ont une résonance directe sur leurs consommateurs, mais aussi – parfois – sur leurs non-consommateurs.

Une vision différenciante, une mission revendiquée ou une promesse affirmée peuvent désormais être aussi bien un élément déclencheur pour un achat qu’un argument d’une marque employeur.

Un consommateur / client qui adhère à la mission de votre marque a 4,5 fois plus de chance de vous recommander à ses amis et à sa famille.

*Étude Zeno, juin 2020 auprès de 8 000 consommateurs à travers le monde.

Les clients, comme les collaborateurs de l’entreprise, veulent plus que jamais adopter la marque au quotidien, c’est-à-dire se reconnaitre en elle et revendiquer avec fierté leur appartenance à ce qu’elle raconte.

Ainsi, il est tout à fait imaginable que l’iPhone n’aurait pas eu ce succès si Apple n’avait porté si haut son mantra « Think Different ». On aurait dû mal à croire qu’on peut s’habiller de façon cool ET responsable si des marques comme Veja n’avaient pas communiquer de façon si transparente, ouvrant ainsi la voie de la lovemark.

Enfin, si des marques comme Chanel n’avaient pas réussi l’exploit, il serait difficilement concevable qu’un logo puisse être suffisamment intemporel pour vivre plusieurs décennies sans bouger.

Tout ça, c’est grâce à des plateformes de marques parfaitement réussies. Pour ces marques-là, le fond et la forme sont traités avec autant d’intérêt, mais surtout : ils sont cohérents. Ce à quoi ressemble l’entreprise correspond à ce qu’elle veut vraiment être. On voit ce quelle raconte d’elle-même.

Mais alors qu’est-ce qu’une plateforme de marque ?

La plateforme de marque désigne l’ensemble des éléments qui composent une marque et qui participent à définir son identité. Le plus souvent, on la retrouve sous la forme d’un document de synthèse qui vient clarifier la façon dont elle se définie et ce quelle raconte d’elle-même.

Les éléments d’une plateforme de marque

• LA MISSION QUE SE DONNE LA MARQUE :

La mission d’une marque correspond à sa raison d’être, au rôle quelle se donne, à la raison de sa création. Ces éléments peuvent aussi bien concerner son secteur d’activité que l’impact de la marque au sein de la société et du monde qui l’entoure.

Exemple : Tesla se donne pour mission « d’accélérer la transition mondiale vers un schéma énergétique durable. »

• LA VISION DE LA MARQUE :

La vision de la marque correspond aux ambitions qu’elle a de ses actions au long terme et où elle se voit dans un futur plus ou moins proche.

Exemple : Ikea a pour vision de « créer un meilleur quotidien pour le plus grand nombre. Pour nos clients, certes, mais aussi nos collaborateurs et les personnes qui travaillent pour nos fournisseurs. »

• LES VALEURS DE LA MARQUE :

Les valeurs de la marque guident ses actions et régissent son fil rouge. Elles doivent correspondre à la réalité de l’entreprise : aujourd’hui, les marques doivent impérativement être plus éthiques et responsables, mais celles qui trichent se font le plus souvent démasquer. Aussi, des valeurs qui ne sont pas pleinement portées par la marque ne pourront se voir sur le long terme.

Exemple : S’il y a bien un exemple de réussite en terme d’expression et d’incarnation de ses valeurs, c’est bien Veja : « Veja est simplement le prolongement de nous- mêmes, de ce que nous voulions voir arriver dans le monde. Veja intègre la transparence, nous ne parlons que d’une chose : comment sont fabriquées nos baskets ? Nous remontons le chemin de la production jusqu’aux matières premières, puis redescendons ce chemin en essayant de changer chaque pas, tout en exprimant nos limites. »

• LA PROMESSE DE LA MARQUE :

La promesse de marque est le résumé des précédents éléments, tenant en une phrase clé. Elle doit être une déclaration, une sorte de mantra que chacun garde en tête : clients, partenaires ou collaborateurs.

Exemple : Nike affirme son ambition de rendre le sport accessible à tous avec son slogan « Just do it ».

• L’IDENTITÉ VISUELLE DE LA MARQUE

L’identité visuelle de la marque peut comporter son logo, sa baseline, son slogan, sa charte graphique, ses éléments graphiques. Tout ce qui fait qu’elle ressemble à ce quelle est.

À qui s’adresse une plateforme de marque ?

La plateforme est un outil qui est adressé à la fois en interne et à des prestataires externes.

En interne, d’abord, la plateforme de marque peut être utilisée comme un guide à destination des collaborateurs, pour asseoir la culture d’entreprise et en faire comprendre les tenants et aboutissants.

La plateforme de marque a également pour but d’assurer une présentation juste et complète de l’entreprise, de cadrer et aiguiller les différents prestataires externes dans leurs actions pour la marque, comme les agences de communication ou de relations publiques.

Qui doit faire la plateforme de marque ?

Créer une plateforme de marque est un exercice minutieux, qui mérite de prendre le temps. Ne devant pas être prise à la légère, elle doit être imaginée dès le départ pour durer longtemps.

Ainsi, il est préférable de mandater une agence de communication pour sa réalisation.

Pour que chaque collaborateur puisse s’exprimer et ainsi représenter le plus fidèlement possible la réalité de la marque, des personnes externes à l’entreprise seront beaucoup plus à même d’obtenir un jugement qui ne soit pas biaisé lors de la construction des différents discours. Ces personnes seront également beaucoup plus objectives pour croiser tous les éléments obtenus et pourront alors retranscrire un discours unifié et cohérent.

Enfin, les agences de communication ont, en interne, toutes les compétences pour rédiger les contenus grâce à tous les éléments évoqués, mais aussi le mettre en page pour qu’il soit le plus attractif et pédagogique possible.

Spécialisée dans le Branding, l’Agence Nest vous accompagne sur vos problématiques d’identité et d’image de marque, sur la définition de votre stratégie de contenu ou encore sur la création des éléments graphiques qui vous aideront à vous démarquer.

Si vous voulez en savoir plus sur notre conception d’une plateforme de marque, nos équipes seront ravies de mettre à disposition leurs expertises pour vous guider au mieux.

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