Lovemarks : l’amour avec un grand M

Comment les lovermarks nous séduisent-elles ?

Le consommateur n’est plus envisagé comme un simple client, mais bel et bien comme un être à part entière, guidé par ses sentiments. Il n’est donc plus concevable de négliger l’impact du facteur émotionnel sur l’expérience client. Et pour cela, soigner son image de marque à travers une identité reconnaissable est devenu primordial. Dans un monde où les entreprises fleurissent à grande vitesse, c’est aussi un moyen de se différencier de la concurrence.

À travers un univers profond, cohérent et propre à chacune d’entre elles, les marques peuvent inspirer l’amour mais aussi le respect, et ce grâce à trois piliers :

* Le mystère : Il permet de nourrir l’intérêt du consommateur en construisant un mythe autour de la marque. Le storytelling qui entretient la recette secrète de Coca Cola en est un bon exemple.

* La sensualité : Elle permet à la marque d’attirer la sympathie et de construire un attachement avec ses clients. Son contenu explorera les cinq sens pour ainsi pouvoir capter toute l’attention et créer de l’affect.

* L’intimité : Elle emmène la relation plus loin, en recherchant l’engagement profond du consommateur dans son univers de marque. A travers son image, son ton et son histoire, la marque devient reconnaissable et digne de confiance.
Lorsque ces trois conditions sont réunies, le client ne consomme plus seulement une marque ; il y adhère et l’adopte passionnément.

Aimer à perdre la raison : une fidélité durable ?

« Loyalty beyond reason », Kevin Roberts, Lovemarks

Lorsqu’un consommateur voue une passion aveugle à une lovemark, il développe un sentiment de loyauté qui va au- delà de la raison. Il devient si fier d’en être détenteur au point de ne jamais envisager la quitter.

C’est par ce mécanisme que se met en place une relation de fidélité bien différente du schéma classique. En entretenant un amour inconditionnel basé sur la confiance, la relation devient durable. Le client se place ainsi en ambassadeur de la marque, permettant à celle-ci de gagner en visibilité à moindre coût – c’est notamment ce qui fait vivre Veja. De nos jours, les réseaux sociaux ont bien prouvé que l’influence était ce qu’il y avait de plus puissant. Ainsi, les communautés de lovemarks se développent sous l’effet du bouche-à-oreille et ne cessent de démontrer leur succès.

Vous l’aurez compris, pour devenir une lovemark, entretenir son branding est donc primordial. Et ça tombe bien car notre raison d’exister ne tient qu’à votre image de marque.